マネックス証券株式会社　トレードステーション推進室ご担当者様にお話しを伺いました。

他社配信サービスでセミナー映像停止

頻繁に日本株取引を行う方のためのツールである「トレードステーション」の使い方をオンラインセミナーで配信しています。これまでは他社のオンラインセミナーシステムを利用していましたが、オンラインセミナー配信用のパソコンで「トレードステーション」を起動した場合、映像が止まる不具合が起こりライブ配信できない事象が発生していました。

「トレードステーション」は先進的なツールであるがゆえ、一般的なツールより操作が難しく、オンラインセミナーの実施は不可欠です。そのため、「トレードステーション」を起動したまま配信できるオンラインセミナーシステムの調査を開始しました。

複数企業に問合せたところ、素早い反応とスピーディに提案をしてくれたのがロゴスウェアでした。
私たちの課題を具体的に解決するため、配信にかかるパソコンの負荷やネット環境についても詳細に調べてくれたことが信頼に繋がりました。また、これまで利用していたシステムでなぜ配信できないのかも詳しく原因究明してくださり、その理由と原因を明確に提示してくれたため、サービスを利用するための社内調整がスムーズに行えました。

GigaCastに乗り換え、トラブル解消

新たな配信システムを検討するにあたり、今までのセミナーの機能はそのまま引き継ぎたいと考えていました。
しかし、中にはセミナー開催中のチャット機能やアンケート機能が搭載されていなかったり、画面共有ができないものもありました。その点、GigaCastはオンラインセミナーに特化しており、従来のシステムと遜色なく利用できると判断しました。

実際、GigaCastクラウドで画面共有をしながらライブ配信をしていますが、これまでの課題であった映像が止まったり途切れることが解消でき、安定してセミナー運営ができています。

「トレードステーション」のオンラインセミナーは、当社スタッフ以外にも有名トレーダーやアナリストの方を講師に迎え、「トレードステーション」の活用法を週１回のペースで配信しています。

トレードステーションを利用した新規取引に繋がるケースもあります。
対面セミナーやオンラインセミナーに1回でも参加されている方は、そうでない方と比較すると、2倍増の割合で取引されていることもあり、会場費や人件費がかからないオンラインセミナーは今後も実施回数を増やしていく予定です。

新規取引増に貢献、アンケート回収率も6割増

GigaCastを使用してから配信の不具合がなくなった以外にも、便利な点がいくつかあります。

ひとつがページの自動遷移機能です。
GigaCastの自動遷移機能を活用すると、セミナー終了後に自社のアンケートサイトに自動遷移できます。
大変便利なうえに効果も出ています。他社システムの場合、チャット欄にアンケートサイトのURLを貼るので、視聴者にアクションをゆだねることになってしまい、アンケートに答える人が少ない状態でした。GigaCastの自動遷移機能を活用した結果、アンケート回収率も6割増という結果になりました。

また、GigaCastはチャット機能がとても充実しています。
ひとつは、「質問」「回答」に色付きラベルが付けられるので視覚的に非常にわかりやすいこと。
セミナー中、講師はチャットを読みながらセミナーを行う同時進行になるため、ぱっと見た瞬間内容が判断できるのは大変便利です。この色分けタグは視聴者にとってもわかりやすく双方にとってメリットがあります。

チャットの定型文が設定できることも便利です。
「セミナーにご参加いただきありがとうございました！」などの基本文をはじめ、配信障害などトラブル用の定型文をあらかじめ登録しておくと、視聴者に向けて冷静に対応策をご案内できます。トラブル発生時は気持ちがあせっているので間違った対応となったり、案内が遅くなることが多いのです。

最後に、遅れてセミナーに入室した方にも必ず「お知らせ」が表示されること。
どのタイミングでセミナーに参加されても大切な情報をお伝えできることは運営側にとっては重要です。

顧客の「課題解決」にフォーカスする姿勢が信頼できる

問合せ時はトラブルを抱えていましたが、詳細に原因究明してくださり、配信現場のサポート、そしてマイクなどの周辺機器についても自社製品ではないのに丁寧にアドバイスしてくださいました。問合せ時の素早い対応から、提案内容、アフターフォローと全体をみて、ロゴスウェア社は「製品を売る」ではなく、わたしたちの課題解決にフォーカスしてくれていると感じています。

導入前にお試しでお客様向けにオンラインセミナーを開催できるシステムも、GigaCastを採用するうえで非常によかったポイントです。こちらの要望に対しても製品開発にスピーディに反映してくれるので開発姿勢にも信頼をおいています。今後もよりGigaCastでオンラインセミナーの比率を増やしていきたいと思います。