オルビス株式会社　CRM統括部 BtoBグループ　オフライン担当マネジャー　海老根さまに伺いました。

ライブ配信からオンデマンド配信へ

導入までの経緯を教えてください。

現在、CRM統括部では、外部の通販サイトや販売店などの取引先拡大を進めております。このうち、最近、取引が拡大している化粧品専門店などの販売スタッフ様に、新商品のレクチャーを実施しています。

これまでこのレクチャーは、Zoomを使用したライブセミナーで行っていましたが、いくつか課題があったため、配信方法をオンデマンド配信に切り替えることとなりました。

ライブ配信に、どのような課題を感じられていたのですか？

Zoomを使用したライブ配信では、以下のような課題がありました。

・視聴時間が限定される

ライブ配信ですと、配信時間に視聴できるように、どうしても時間の都合をつけてもらう必要があります。配信時間が店舗の営業時間に重なってしまうこともあり、課題となっていました。

・視聴人数が各店舗1人に限定される

販売スタッフ様には専用のPCがないため、以前は基本的に店舗のPCで視聴いただいていました。1台のPCで複数人で視聴するのは難しかったため、「1人が視聴し、視聴後に他の販売スタッフ様に共有してもらう」といった形を取っており、視聴人数が限定されてしまっていました。

・ライブ配信中に配信トラブルが発生する

販売店のネットワーク環境の状態が良くなかった時など、当日に「配信に参加できない」といったトラブルが発生してしまうことが多くありました。

これらの課題解決のため、ライブ配信からオンデマンド配信に配信方法を変更することにいたしました。

他社にはないコストパフォーマンスが、導入の最大の決め手

GigaCast導入の決め手を教えてください。

オンデマンド配信システムとしてGigaCastの導入を決めた最大の理由は、他社にはないコストパフォーマンスの良さです。

GigaCastは他社製品と比較して、少ない初期投資で始めることができます。また、不定期かつ単発で利用するため、都度使った分だけ料金が発生するプリペイド制もマッチしていました。
他社のサイトを見ても、GigaCastのようにスモールで始められると感じた製品はなかったので、システム検討の初期段階からGigaCastに絞って検討していました。

セキュリティ、アンケート、マルチデバイス対応が揃ったシステム

GigaCast以外で検討された製品はありますか？

社内でオンデマンド配信システムの導入を提案した際に、「Youtubeで配信したらどうか」という意見も出ました。
しかしYoutubeでは新商品の動画を配信するにはセキュリティ面が心配だったことと、Youtubeだけでアンケートまで実施することができなかったため、他のシステムを探すことにしました。

GigaCastはスモールで始められる上、セキュリティ対策がきちんとされていて、アンケートもできて、どのデバイスでも見れるというのが揃っていたので、他の製品を検討することはありませんでした。

販売スタッフの皆様にレクチャー動画を視聴いただくには、「どのデバイスでも見れる」というのが非常に重要になってきます。販売スタッフ様は、スマートフォンで視聴される方が殆どです。そのため、例えば「パソコンでしか見れない」となってしまうと、それだけで視聴いただけなくなってしまう場合もあります。
同様の理由で、専用のアプリを入れる必要がなく、ブラウザから視聴できる点も助かっています。

GigaCast導入後、販売店・販売スタッフ様の反応はいかがでしょうか？

これまではお店を開けている時間に見てもらわなければならなかったところ、自宅でゆっくり実際の商品を触りながら見ることもできるようになったため、販売店からは非常に喜ばれる形式で配信できるようになりました。

販売スタッフの皆様からも、これまで操作方法やトラブルなどの問い合わせもなく、「問題なく視聴できている」との声を頂いております。
また、動画のチャプター機能がとても好評です。他社製品だとチャプター分けが出来ず、項目ごとにURLが異なったり、途中まで見た状態で次回視聴しようとしたら最初からになってしまい、どこまで見ていたか分からなくなってしまったりします。チャプターがあれば、どこまで見たのか管理がしやすいので、非常に好評でした。

今後、GigaCastを使ってやってみたいことなどあれば、教えてください。

これまで社内では、「セミナーを行うなら、Zoomでライブ形式」という考えが一般的でしたが、今回私の部署でオンデマンド配信をしたことで、他部署でも「録画形式もメリットがある」と思ってもらえたようです。

双方向でやり取りするなら、ライブ形式が良いですが、情報を一方的に流すなら、事前に撮りなおしができる録画形式の方が絶対良いはずです。

オンデマンド配信が、所属部署だけでなく、他部署にも広まっていったら良いなと考えています。