回答
LOGOSWARE GigaCast
９．サポート体制について
- サポート窓口はどこですか？
- サポート体制について教えてください
- どれくらいの規模の運用実績がありますか？
- 操作マニュアルや使い方のビデオはありますか？
- GigaCastの製品紹介セミナーは実施していますか？
- 講習会はやっていますか？
- 配信機材は何を用意したらいいですか？ レンタルはありますか？
- セミナー当日に配信に立ち会って欲しいのですが可能ですか？
- 利用中のエラーやトラブルはどうしたらいいですか？
- セミナーの録画をライブのように配信したいのですが、対応できますか？
- サポート窓口はどこですか？
[ID:GC180720-701] - 下記のメールアドレス、電話番号で受け付けております。
■ご契約・プランに関するご相談
メール：sales@logosware.com／電話：03-5818-8011
■ご購入後、お困りになったときは？
メール：support@logosware.com／電話：03-5818-8011 - サポート体制について教えてください
[ID:GC180720-702] - 購入前のご相談、製品の使い方講習会の開催、マニュアル・技術資料の公開、トラブルシューティング（FAQ）などの各種サポートを提供しています。
■製品の使い方を学ぶために
・ eラーニング（無料）
https://learning.logosware.com/elearning
・出張講習会（有料）
https://powerlive.logosware.com/assist/lecture-onsite/
■ご購入後、お困りになったときは？
・ トラブルシューティングサイト
https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja
・ マニュアル、ホワイトペーパーのからの全文検索
https://doclib.logosware.com/
各サポートの詳細については「支援体制」をご覧ください。 - どれくらいの規模の運用実績がありますか？
[ID:GC180720-708] - 参加者6,000人のライブセミナーの開催実績が複数あります。
- 操作マニュアルや使い方のビデオはありますか？
[ID:GC180720-703] - LOGOSWARE GigaCast の基本的な使い方マニュアルはこちらをご覧ください。
その他、各種マニュアルを「お客さまサポートサイト：マニュアル」にご用意しています。
使い方のビデオについては「製品の使い方ｅラーニング」で公開しています。 - GigaCastの製品紹介セミナーは実施していますか？
[ID:GC200309-709] - オンラインで参加できるライブセミナーを開催しています。セミナー配信予定は「GigaCast紹介セミナーのライブ配信予定」に掲載しています。
- 講習会はやっていますか？
[ID:GC180720-704] - お客さまの会社へ出向いて行う「出張講習会（有料）」を行っています。
また、これから製品を使い始める方へ向けて、無料の「製品の使い方ｅラーニング」も公開しています。 - 配信機材は何を用意したらいいですか？ レンタルはありますか？
[ID:GC180720-705] - パソコン、Webカメラ、USBマイクがあればGigaCast でライブセミナーを配信できます。
Webカメラはパソコンに内蔵のもので大丈夫です。「配信機材のご紹介」におすすめの機材をまとめていますので、ご参考になさってください。
ライブセミナー配信に必要な機材一式をレンタルする「機材貸し出しサービス（有料）」をご用意しています。また、配信機材や環境が整ったスタジオ貸し出しも準備中（2020年7月中に提供開始予定）です。 - セミナー当日に配信に立ち会って欲しいのですが可能ですか？
[ID:GC180720-706] - セミナー当日にお客さま先での現地配信サポート（有料）を行っています。
詳細は「Webセミナー運営支援」をご覧ください。 - 利用中のエラーやトラブルはどうしたらいいですか？
[ID:GC180720-707] - セミナー直前やセミナー中の緊急トラブルについては、弊社サポートデスク（サポートフォーム／メール：support@logosware.com／電話：03-5818-8011）までご連絡をお願いします。
解決に向けて技術者やサポート担当者など緊急対策チームが全力でサポートします。
そのほか、エラーやトラブル内容から解決策を調べられる「トラブルシューティングサイト」もご用意しています。
トラブルシューティングサイトに記載されていないトラブルにつきましては、サポートにお問い合わせください。
その際、エラー画面のキャプチャ画像やエラーログ、エラーが起きているコンテンツファイル一式などをご提供いただきますとスムーズな解決が目指せます。 - セミナーの録画をライブのように配信したいのですが、対応できますか？
[ID:GC180720-710] - 録画したセミナーを繰り返しライブのように配信する「疑似ライブ配信」という方法があります。
LOGOSWARE GigaCast には疑似ライブ配信機能がついていますので、一度セミナーを録画したら、繰り返しライブのように配信が可能です。疑似ライブ配信の詳細は「機能詳細：疑似ライブ配信」をご覧ください。
また、ロゴスウェアでは、お客さまに代わり疑似ライブ配信を行うサービスを提供しています。詳細は「疑似ライブ配信代行」をご覧ください。
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