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9.サポート体制について

サポート窓口はどこですか?
[ID:GC180720-701]
お問い合わせ内容によって専用の窓口を設けています。

■製品ご検討中の方は
https://powerlive.logosware.com/inquiry/#siteform
※ページ右下のチャットでも質問を受け付けています。

■ご購入後、お困りになったときは
https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja/requests/new

■クラウド製品緊急トラブル窓口
ご利用中のシステム障害等、緊急トラブル専用の窓口です。
メール:cloudsupport@logosware.com/電話:04-7179-5361

サポート体制について教えてください
[ID:GC180720-702]
購入前のご相談、製品の使い方講習会の開催、マニュアル・技術資料の公開、トラブルシューティング(FAQ)などの各種サポートを提供しています。

■製品の使い方を学ぶために
・ eラーニング(無料)
  https://learning.logosware.com/elearning

・製品講習会(有料)
 https://powerlive.logosware.com/assist/lecture-onsite/

■ご購入後、お困りになったときは?
・ トラブルシューティングサイト
  https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja

・ マニュアル、ホワイトペーパーのからの全文検索
  https://doclib.logosware.com/

各サポートの詳細については「支援サービス」をご覧ください。

どれくらいの規模の運用実績がありますか?
[ID:GC180720-708]
GigaCast共有クラウドでは500名が上限になります。
なお、GigaCast専用クラウドでは、参加者10,000人のライブセミナーの開催実績があります。

操作マニュアルや使い方のビデオはありますか?
[ID:GC180720-703]
LOGOSWARE GigaCast の基本的な使い方マニュアルはこちらをご覧ください。

その他、各種マニュアルを「ロゴスウェアライブラリ」にご用意しています。

使い方のビデオについては「製品の使い方eラーニング」で公開しています。

GigaCastの製品紹介セミナーは実施していますか?
[ID:GC200309-709]
オンラインで参加できるライブセミナーを開催しています。セミナー配信予定は「ロゴスウェアチャンネル」に掲載しています。
過去のセミナー動画はこちらをご覧ください。

講習会はやっていますか?
[ID:GC180720-704]
製品講習会(有料)」を行っています。

また、これから製品を使い始める方へ向けて、無料の「製品の使い方eラーニング」も公開しています。

配信機材は何を用意したらいいですか? レンタルはありますか?
[ID:GC180720-705]
パソコン、Webカメラ、USBマイクがあればGigaCast でライブセミナーを配信できます。
Webカメラはパソコンに内蔵のもので大丈夫です。「配信機材のご紹介」におすすめの機材をまとめていますので、ご参考になさってください。

ライブセミナー配信に必要な機材一式をレンタルする「機材貸し出しサービス(有料)」をご用意しています。

セミナー当日に配信に立ち会って欲しいのですが可能ですか?
[ID:GC180720-706]
セミナー当日にお客さま先での現地配信サポート(有料)を行っています。
詳細は「Webセミナー運営支援」をご覧ください。

利用中のエラーやトラブルはどうしたらいいですか?
[ID:GC180720-707]
セミナー直前やセミナー中の緊急トラブルについては、クラウド製品緊急トラブル窓口(メール:cloudsupport@logosware.com/電話:04-7179-5361)までご連絡をお願いします。解決に向けて技術者やサポート担当者など緊急対策チームが全力でサポートします。

そのほか、エラーやトラブル内容から解決策を調べられる「トラブルシューティングサイト」もご用意しています。

トラブルシューティングサイトに記載されていないトラブルにつきましては、サポートにお問い合わせください。
その際、エラー画面のキャプチャ画像やエラーログ、エラーが起きているコンテンツファイル一式などをご提供いただきますとスムーズな解決が目指せます。

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