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7.サポート体制について

サポート窓口はどこですか?
[ID:GC180720-701]
下記のメールアドレス、電話番号で受け付けております。

■ご契約・プランに関するご相談
 メール:sales@logosware.com/電話:03-5818-8011

■ご購入後、お困りになったときは?
  メール:support@logosware.com/電話:03-5818-8011

サポート体制について教えてください
[ID:GC180720-702]
購入前のご相談、製品の使い方講習会の開催、マニュアル・技術資料の公開、トラブルシューティング(FAQ)などの各種サポートを提供しています。

■製品の使い方を学ぶために
・ eラーニング(無料)
  https://learning.logosware.com/online-lecture/archives

・出張講習会(有料)
 https://powerlive.logosware.com/assist/lecture-onsite/

■ご購入後、お困りになったときは?
・ トラブルシューティングサイト
  https://lwsupport.zendesk.com/hc/ja

・ マニュアル、ホワイトペーパーのからの全文検索
  https://doclib.logosware.com/

各サポートの詳細については「支援体制」をご覧ください。

操作マニュアルや使い方のビデオはありますか?
[ID:GC180720-703]
LOGOSWARE GigaCast の基本的な使い方マニュアルはこちらをご覧ください。

その他、各種マニュアルを「お客さまサポートサイト:マニュアル」にご用意しています。

使い方のビデオについては「製品の使い方eラーニング」で公開しています。

講習会はやっていますか?
[ID:GC180720-704]
お客さまの会社へ出向いて行う「出張講習会(有料)」を行っています。

また、これから製品を使い始める方へ向けて、無料の「製品の使い方eラーニング」も公開しています。

機材のセットアップや使い方を直接教えてもらえますか?
[ID:GC180720-705]
お客さまを訪問し、お客さまのパソコン、カメラ、マイクの設定と使い方のレクチャーをする「機材設定サービス(有料)」を行っています。お客さま自身で機材のセットアップやセミナー配信ができるようになります。

また、機材をまだ購入していない方のために、必要な機材一式をレンタルする「機材貸し出しサービス(有料)」も行っています。

セミナー当日に配信に立ち会って欲しいのですが可能ですか?
[ID:GC180720-706]
セミナー当日にお客さま先やセミナー会場での現地配信サポート(有料)を行っています。
詳細は「ライブ配信支援」をご覧ください。

利用中のエラーやトラブルはどうしたらいいですか?
[ID:GC180720-707]
セミナー直前やセミナー中の緊急トラブルについては、弊社サポートデスクまでご連絡をお願いします。
解決に向けて技術者やサポート担当者など緊急対策チームが全力でサポートします。

そのほか、エラーやトラブル内容から解決策を調べられる「トラブルシューティングサイト」もご用意しています。

トラブルシューティングサイトに記載されていないトラブルにつきましては、サポートにお問い合わせください。
その際、エラー画面のキャプチャ画像やエラーログ、エラーが起きているコンテンツファイル一式などをご提供いただきますとスムーズな解決が目指せます。

どれくらいの規模の運用実績がありますか?
[ID:GC180720-708]
参加者6,000人のライブセミナーの開催実績が複数あります。

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