株式会社アシーナコーポレーション

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優れたサポート力がもたらす安心と信頼

株式会社アシーナコーポレーション

1991年の創業以来、一貫して製薬業界へのサービスを提供されているアシーナコーポレーション様。
業界初のケータイとPCによるe-learningシステム、症例収集解析(LiMAP,GLGAP)などユニークなサービスで製薬企業をサポートする事業を展開しています。さらに、2012年からは、教育事業に本格参入、MR教育のための遠隔ライブ授業を行うなど、常に最新のITを駆使したサービスを行っています。

アシーナコーポレーション様では、ライブセミナーGigaCastクラウドとあわせてPlatonの「お手軽スタートパック」を契約、リアルタイムとオンデマンド両面からMR向け教育サービスを提供しています。



株式会社アシーナコーポレーション 密本 英明様に伺いました。
震災をきっかけに自社サーバーから外部運用に切替え

弊社の研修事業は、主に製薬メーカーを対象としたMR(医薬情報担当者)資格取得のための導入教育とMRのための継続教育を提供しています。もともとは自社開発でAccessベースの独自システムを開発していましたが、システム機能の拡張性や維持費用に問題がありました。また、東日本大震災をきっかけに、自社でサーバーを運用維持するにはリスクが高いと判断し、外部のeラーニングシステムを導入することになりました。当初導入したシステムの決め手は価格です。とにかく一番安く手軽なもの、という理由でのスタートでした。さらに、オンデマンドでの学習に加え、遠隔ライブ授業を取り入れることになり、eラーニングシステムと同じベンダーのライブ中継システムを導入、MR向け教育として配信を開始しました。

しかし、それぞれに問題が浮上してきました。
eラーニングシステムは管理画面が複雑でわかりずらいこと、そして、ライブ配信は画質が粗く、提供サービスの品質が低いことです。さらにシステムが不安定で配信に不安を抱えながらの提供となり、サポートも不十分で、この状態での継続利用に不安を感じておりました。

高品質、しかも価格も手頃なSaaS型eラーニングシステム

安定した配信体制、管理機能を含む操作性および画質クオリティの向上を求め、他社システムを検討することになり、比較調査にはいりました。

ロゴスウェア社の「Platon」SaaS型「お手軽スタートパック」は、自社でサーバーを用意する必要もなく、教材作成ソフトも付属されており、当社のニーズにぴったりでした。管理機能は以前のシステムに比べシンプルでわかりやすく充実していました。また、GigaCastのライブ配信の画質は非常によく、以前のシステムと比較すれば格段に改善されることがわかりました。

最終的に、高品質でありながら、価格が手頃な「Platon」と「GigaCast」を導入することに決定しました。しかし、導入の決定打となったのは、何よりもサポートの質の高さでした。

自社のサービス展開には充実したサポート体制が肝

ロゴスウェア社のサポート体制の充実には驚きました。
問い合わせ等に対しては、その都度メール、電話で連絡するのですが、その対応が迅速且つ的確であり、即答できない場合のその後の対応も満足いくものでした。また、担当者の方が不在でも会社としてどなたかが必ず対応してくれます。社内での情報共有と連携プレーはロゴスウェア社の強みではないでしょうか?

お客様に対してサービスを提供する立場にとっては、ベンダーのサポート体制はサービスの品質を左右する大きな要素です。ロゴスウェア社のサービスに切替たことで、懸案事項がほぼ払拭され、大きな改善効果を実感しております。
ロゴスウェア社のサポート体制があれば、自社サービスを安心して展開できると確信しました。

システム間の連携を高め、より利便性を高めたい

当初私たちが抱えていた課題についてはほぼ解決しました。
現在はまだスタート段階で、これまで特定の数社のクライアントのみテスト的に使用しておりますが、来年以降は本格的に営業をかけていく予定です。

さらに将来的には、弊社のデジタル問題集(MRカレッジ)とPlaton、GigaCastの連携を向上させ、よりクライアントの利便性を高めていきたいと考えております。


株式会社アシーナコーポレーション

http://athena-corp.com/

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課題

利用プラン

*本記事は2013年4月に取材した内容をもとに構成しています。


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